Trustly Regulatory Services: principais conclusões da SBC Summit North America

A equipe Trustly foi até Meadowlands, no norte de Nova Jersey, para participar de uma das maiores conferências de apostas do mundo, a SBC Summit North America. Aqui estão as três principais conclusões do evento.

1. Diferenciação é fundamental

Existem cerca de 45 operadoras de apostas esportivas nos Estados Unidos, cada uma disputando uma fatia do bolo e criando um mercado cada vez mais competitivo. O termo “diferenciação” surgiu em vários painéis durante a conferência, e a tecnologia provavelmente será o principal fator para a evolução do espaço de apostas esportivas.

Dada a infância do setor, a aparência dos aplicativos de apostas esportivas pode parecer muito semelhante à de um jogador. Os operadores precisarão reexaminar a forma como se apresentam para manter o ritmo de suas marcas e produtos. Educação, engajamento e retenção serão essenciais. A forma como isso será alcançado, porém, virá dos avanços tecnológicos e da consolidação. Embora o ritmo de fusões e aquisições tenha diminuído nos últimos meses, a consolidação — outro tópico importante em todos os painéis — é inevitável. As operadoras querem se tornar “mais rígidas”, e a tecnologia será a chave. À medida que as empresas entrarem no mercado com ideias e produtos inovadores, a consolidação ocorrerá para ajudar a criar uma presença e diferenciação mais exclusivas para as marcas.

2. Pagamentos como vantagem competitiva

As operadoras estão gastando o que a CEO da FanDuel, Amy Howe, descreveu como”insustentável” valores sobre aquisição e retenção de jogadores. No entanto, as opções de pagamento estão sendo vistas como uma grande oportunidade em termos de aquisição e retenção de jogadores. A SBC, reconhecendo a importância do setor, criou uma faixa dedicada aos pagamentos durante a conferência.

Poder depositar e sacar fundos instantaneamente é um dos fatores mais importantes que os apostadores esportivos consideram ao selecionar uma casa de apostas online e se decidem voltar. Os palestrantes confirmaram que, se a jornada de pagamento não for tranquila e contínua, os jogadores simplesmente procurarão uma marca rival e é improvável que voltem. Além disso, os jogadores provavelmente abandonarão uma marca se o método de pagamento preferido do jogador não estiver disponível.

Embora seja bom ter várias opções de pagamento disponíveis, também é importante garantir uma jornada de pagamento rápida e intuitiva. Para fazer isso, as operadoras devem encontrar parceiros de pagamento estáveis, robustos e confiáveis. Depósitos e saques simplificados e sem atrito serão de fundamental importância para o sucesso do setor; e escolher o parceiro de pagamento certo é fundamental.

3. Conhecer seu cliente é mais importante do que nunca

O KYC — “Conheça seu cliente” — é geralmente conhecido como parte da exigência de combate à lavagem de dinheiro quando um jogador está integrado, mas realmente começou a abranger todas as interações com os jogadores. Essas interações incluem transações de pagamento, programas de fidelidade e prevenção de fraudes. À medida que o setor continua se expandindo e crescendo, os fraudadores também estão se tornando mais comuns e isso se tornou uma grande preocupação para empresas e reguladores.

A primeira interação que um jogador tem com uma casa de apostas é quando ele abre uma conta, o que exige que ele prove sua identidade. Semelhante às opções de pagamento discutidas acima, uma experiência de integração desajeitada ou menos do que tolerável pode levar um jogador a abandonar as apostas esportivas antes mesmo de fazer uma aposta. No entanto, o KYC é um requisito absoluto.

A inteligência artificial e a personalização foram discutidas em vários painéis como um meio de realizar uma experiência de integração segura e robusta, além de proteger o operador contra fraudes. A educação dos jogadores sobre os métodos e os motivos do KYC também foi defendida.

Como uma indicação dos requisitos aprimorados de KYC que estão por vir, Nova Jersey e, em breve, a Pensilvânia, começaram a exigir autenticação multifatorial quando os jogadores acessam suas contas para aumentar a segurança. A Divisão de Controle de Jogos de NJ se reservou o direito de definir outras estratégias de autenticação como “fortes”, desde que sejam mais seguras do que apenas um nome de usuário e uma senha. As novas inovações de IA e KYC serão um espaço para ficar de olho devido à demanda por maior segurança e proteções.

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