De la carte à dominante au Pay by Bank avec Trustly

Le problème

Lorsqu'une entreprise de télécommunications Fortune 50 se charge de transformer la voie millions si ses clients paient leurs factures mensuelles, les enjeux sont élevés. Pour ce géant des télécommunications, les objectifs étaient essentiels à la mission et le chemin vers le succès était axé sur l'expérience client. L'entreprise voulait transformer la façon dont des millions de ses clients paient leurs factures mensuelles en passant des paiements coûteux par carte à Pay by Bank.

Cette entreprise de télécommunications de premier plan devait fournir à ses clients un moyen facile d'utiliser Pay by Bank sans les frictions qui accompagnent les paiements ACH. L'écrasante majorité des clients n'utilisent plus de carnets de contrôle et ils n'ont pas facilement accès à leur compte bancaire et à leurs numéros de routage.

• L'inscription à ACH n'a pas été facile pour leurs clients
• Le coût de l'acceptation des paiements par carte était trop élevé
• Le nombre d'inscriptions au paiement automatique stagnait

La solution

En choisissant Trustly, les trois premières entreprises de télécommunications ont utilisé l'Open Banking pour améliorer les paiements et les inscriptions, brisant ainsi une tendance qui dure depuis des décennies selon laquelle les cartes de débit et de crédit détiennent la majorité des portefeuilles pour leurs clients. La solution Pay by Bank de Trustom's a permis de déclencher des inscriptions au paiement automatique grâce à des incitatifs de pointe, ce qui a permis aux clients d'économiser facilement grâce à des rabais.

• Créer un meilleur paiement global—L'objectif était de faire de leur paiement privilégié, ACH, le paiement dominant dans leur combinaison afin de réduire les coûts de paiement. Sachant que le paiement par banque était le meilleur moyen d'accéder à ACH, ils ont transféré les économies à leurs clients avec un rabais mensuel pour ceux qui s'étaient inscrits au paiement automatique (APO) en utilisant Pay by Bank.‍
• Offrir une expérience d'interface utilisateur transparente—Ils défendent les programmes axés sur le client, et une excellente expérience utilisateur sur la page de paiement n'est pas négociable. Il était essentiel d'éliminer les frictions pour les clients qui veulent payer avec leur compte bancaire pour assurer la conversion et l'exécution des paiements.‍
• Au-delà d'un seul cas d'utilisation—En tant que l'une des entreprises les plus innovatrices au monde, il était important de choisir un partenaire Open Banking qui s'alignait sur ses valeurs fondamentales et qui pourrait croître avec eux à mesure qu'ils poursuivaient des cas d'utilisation supplémentaires pour offrir encore plus de valeur à leurs clients.

Les résultats

• Les coûts d'interchange de plus de 60 millions de dollars ont été éliminés grâce à Trustly — L'avantage le plus important en matière d'économies est le simple fait de transférer la majeure partie du volume de paiements des paiements coûteux par carte aux paiements Pay by Bank ACH.
• Plus de 65 % d'inscriptions à paiement automatique pour leurs abonnés. La solution Open Banking de Trustomal a donné lieu à des inscriptions à paiement automatique grâce à des incitatifs de pointe, ce qui a permis aux clients d'économiser facilement grâce aux rabais APO.
• La gamme de paiements est passée de la carte dominante à la dominante ACH — « En tirant parti de Trust, pour la toute première fois, nous avons plus de comptes ACH dans nos portefeuilles que de cartes. »
• Nouveaux flux de paiements en développement — « Avec Trurely, nous sommes en mesure d'entrer en toute confiance et en toute sécurité de nouveaux flux de paiements et de nouveaux lieux qui n'étaient pas disponibles auparavant. »